Seja bem-vindo(a) à Escuta o Véio - Novas Soluções para Velhos Problemas!
Prazos e Formas de Envio
1. Identificação
Este site é de propriedade da VIP Collection Comércio e Distribuidora Ltda, CNPJ 17.507.426/0001-39, Inscrição Estadual 286.544.121.113.
Endereço: Av. Casa Grande, 140 – Jardim Casa Grande – Diadema/SP – CEP 09961-350.
E-mail: comercial@escutaoveio.com
2. Entregas
O Escuta o Véio realiza entregas em todos os estados do Brasil, diretamente ou por meio de transportadoras/parceiros.
Pedidos são preparados e despachados em dias úteis, seguindo a ordem de entrada.
Para envios via transportadora, a emissão e solicitação de coleta podem levar de 2 a 3 dias úteis.
3. Prazos de Entrega
O prazo informado na compra é estimado e pode sofrer atrasos.
A contagem do prazo começa a partir da coleta (não da aprovação do pagamento).
Prazo de compensação do pagamento:
- Cartão de crédito / Pix: até 1 dia útil
- Boleto: até 2 dias úteis
O prazo final depende do estoque, quantidade e endereço do cliente.
Correios e Transportadoras
É de responsabilidade exclusiva dos parceiros logísticos cumprir os prazos de entrega. Em caso de atraso, o cliente deve solicitar informações diretamente à transportadora/Correios.
O Escuta o Véio auxiliará na mediação, mas não discute prazos.
Caso os Correios solicitem retirada em agência, não haverá ressarcimento de frete.
O sistema dos Correios pode não indicar restrições de entrega (área de risco, área rural), mesmo que elas existam. Nesses casos, a responsabilidade é 100% dos Correios.
Os Correios podem entregar em casas vizinhas se o destinatário não estiver no local. Essa prática é decisão exclusiva dos Correios.
Produtos sob encomenda (cores especiais)
Prazo de entrega entre 4 a 10 dias úteis.
4. Atrasos
Podem ocorrer em razão de:
- Endereço incorreto ou incompleto
- Fatores naturais (chuvas, enchentes)
- Fatores humanos (greves, acidentes, manifestações)
Nestes casos, o Escuta o Véio informará o cliente, mas não se responsabiliza por atos de terceiros.
5. Retirada no Local
Escolha a opção “Retirada no Local” na finalização do pedido.
Aguarde liberação via WhatsApp/telefone antes de comparecer. Sem autorização, não realizamos a entrega.
Retirada por terceiros ou motoristas de aplicativo: necessária autorização assinada + documento do responsável pelo pedido + documento do motorista.
Após a retirada, não há possibilidade de reclamações posteriores.
Para retiradas, aplicam-se as regras de loja física, não de compra online, conforme CDC.
6. Valor do Frete
Calculado automaticamente no site conforme peso, volume, quantidade e CEP.
Em caso de erro de cálculo, o pedido poderá ser cancelado.
O Escuta o Véio repassa 100% do valor recebido ao prestador de serviço.
Podemos, a critério interno, oferecer melhores condições de frete.
7. Rastreamento
Disponível no e-mail do cliente (verificar caixa de spam), no WhatsApp em alguns casos e na área do cliente.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento.
8. Recusa de Recebimento
O cliente deve conferir a mercadoria no ato da entrega.
Assinando a Nota Fiscal ou comprovante, o cliente reconhece que recebeu os produtos em quantidade e qualidade corretas.
Caso o recebimento seja feito por terceiros (porteiro, vizinho etc.), a responsabilidade passa a ser da pessoa que assinou. O comprador, ao transferir essa responsabilidade, fica ciente de que não poderá fazer nenhuma reclamação posterior.
Recomendações:
- Verifique a embalagem antes de assinar. Qualquer sinal de dano, vazamento: recuse o recebimento.
- Confirme os volumes e dados do destinatário.
- Em caso de divergência, recuse a entrega ou anote observação na Nota Fiscal.
9. Tentativas de Entrega
Cada transportadora possui política própria (em áreas rurais, pode haver apenas 1 tentativa).
Reentregas podem ser cobradas diretamente pelo transportador e nós repassamos o custo ao cliente.
Não há agendamento de horário ou data de entrega. Nem contato via WhatsApp ou ligações.
É responsabilidade do cliente garantir que alguém maior de idade esteja no local.
Áreas de difícil acesso podem ter taxa adicional de entrega.
Exclusivo Correios
O Escuta o Véio é apenas intermediador.
O cliente deve acompanhar o rastreamento no site dos Correios.
Os Correios podem fazer até 3 tentativas, ou exigir retirada em agência. Se houver retirada em agência, o valor do frete não será devolvido.
Greves, áreas de risco e desastres naturais: seguimos a comunicação oficial dos Correios.
10. Devolução por Erro de Cadastro
Dados incorretos são de responsabilidade do cliente.
Caso haja devolução por erro no endereço, os custos de reenvio serão do cliente.
Se o erro for da atendente (pedido manual), a empresa arcará com o reenvio.
11. Troca ou Cancelamento
Cancelamento: cliente pode optar por vale-compra ou estorno, conforme o meio de pagamento. Estornos só são feitos em nome do titular do pedido.
Direito de arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (empresa arca com o frete).
Troca por defeito: frete pode ou não ser custeado pela empresa, após análise.
Após 7 dias, trocas e cancelamentos ficam a critério da empresa.
Conferência do produto no recebimento é responsabilidade do cliente.