Quando você escolhe uma modalidade de envio no checkout, está contratando diretamente o serviço da transportadora indicada. A Escuta o Véio cuida da parte operacional: embalar, postar e acionar a coleta.

O valor do frete é calculado automaticamente, com base no seu CEP, peso e dimensões do produto. Vale saber que as plataformas de cotação dos Correios e transportadoras não mostram restrições no endereço no momento do cálculo. Limitações como entrega apenas em agência, área de difícil acesso ou suspensão temporária de entregas domiciliares só ficam visíveis depois da postagem — e estão fora do nosso controle.

O prazo exibido na compra é estimado. A contagem começa a partir da coleta — não da aprovação do pagamento.

• Cartão de crédito / Pix: até 1 dia útil para despacho;
• Boleto: até 2 dias úteis para despacho.

Para envios via transportadora privada, a emissão e a solicitação de coleta podem levar mais 2 a 3 dias úteis. O prazo final varia conforme estoque, quantidade e endereço de destino.

O código de rastreamento chega por e-mail assim que o pedido é despachado — se não encontrar na caixa de entrada, verifique também a pasta de spam. Em alguns casos, você também recebe a notificação pelo WhatsApp. O rastreamento completo fica disponível na área do cliente no site.

Acompanhar o status do pedido é responsabilidade do cliente. Fique de olho nas atualizações para não perder prazos de retirada.

Cada transportadora tem sua própria política de tentativas. Não há agendamento de data ou horário — por isso, certifique-se de que haja alguém maior de idade disponível no endereço informado. Reentregas podem ser cobradas dependendo da transportadora.

Se o seu endereço fica em zona rural — região afastada do centro urbano — a entrega pode ter uma cobrança extra chamada Taxa de Zona Rural (TZR). Ela existe porque algumas transportadoras cobram um valor adicional para finalizar entregas em locais mais distantes.

Essa taxa não aparece na cotação do frete: ela depende de critérios internos de cada transportadora e não está disponível no momento do cálculo. Em alguns casos, a cobrança ocorre na hora da entrega ou como condição para que ela seja concluída.

A TZR é de responsabilidade do destinatário e não está incluída no frete pago no pedido. A Escuta o Véio não tem controle sobre sua aplicação ou valor, que varia conforme a localidade e a transportadora.

Em alguns casos, os Correios encaminham a encomenda para uma agência — pode ser por restrição no endereço, ausência do destinatário ou decisão operacional. Quando isso acontece, considera-se que o serviço de entrega foi cumprido.

O prazo de guarda em agência costuma ser de 7 dias úteis. Se a encomenda não for retirada nesse período, ela pode ser devolvida ao remetente — e os custos de reenvio ficam por conta do cliente.

Antes de assinar qualquer documento, confira:

• O estado da embalagem — amassados, rasgos ou sinais de violação;
• A quantidade de volumes;
• Se o nome do destinatário está correto.

Se encontrar qualquer divergência, recuse o recebimento ou registre a ressalva na Nota Fiscal. Isso é importante para garantir seus direitos.

Mesmo com os prazos estimados, atrasos podem acontecer. Os motivos mais comuns são endereço incorreto ou incompleto, fatores climáticos (chuvas, enchentes) e fatores humanos (greves, acidentes, manifestações). Nesses casos, a Escuta o Véio entra em contato para informar, mas não se responsabiliza por situações causadas por terceiros.

O preenchimento correto do endereço é responsabilidade do cliente. Se a encomenda for devolvida por dados errados ou incompletos, os custos de reenvio serão cobrados. Vale conferir número, complemento e CEP antes de finalizar o pedido.

Prefere buscar pessoalmente? Selecione "Retirada no Local" ao finalizar o pedido e aguarde a confirmação por WhatsApp ou telefone antes de vir — assim você garante que o pedido já está pronto. Para retirada por terceiros ou motorista, é necessária autorização assinada com documento de identificação.

Depois que a Escuta o Véio posta o pedido, a responsabilidade pela execução da entrega passa para a transportadora. Isso inclui o trajeto, o prazo, as condições no endereço de destino, a comunicação sobre eventuais impedimentos e a guarda temporária em caso de ausência do destinatário.

A Escuta o Véio acompanha o processo e tenta ajudar sempre que possível, mas não possui controle sobre as decisões operacionais da transportadora.

O frete remunera o serviço de transporte. Uma vez postada a encomenda, não há reembolso nos seguintes casos:

• Restrições no endereço não identificáveis no momento da cotação;
• Encomenda disponível para retirada em agência e não retirada no prazo;
• Devolução por ausência do destinatário no endereço informado;
• Alterações nas condições de entrega por decisão da transportadora.

Essas situações estão fora do controle da Escuta o Véio.