Seja bem-vindo(a) à Escuta o Véio - Novas Soluções para Velhos Problemas!
Prazos e Formas de Envio
1. Identificação
Este site é de propriedade da VIP Collection Comércio e Distribuidora Ltda, CNPJ 17.507.426/0001-39, Inscrição Estadual 286.544.121.113.
Endereço: Av. Casa Grande, 140 – Jardim Casa Grande – Diadema/SP – CEP 09961-350.
E-mail: comercial@escutaoveio.com
2. Entregas
O Escuta o Véio realiza entregas em todos os estados do Brasil, diretamente ou por meio de transportadoras/parceiros.
Pedidos são preparados e despachados em dias úteis, seguindo a ordem de entrada.
Para envios via transportadora, a emissão e solicitação de coleta podem levar de 2 a 3 dias úteis.
3. Prazos de Entrega
O prazo informado na compra é estimado e pode sofrer atrasos.
A contagem começa a partir da coleta (não da aprovação do pagamento).
- Cartão de crédito / Pix: até 1 dia útil
- Boleto: até 2 dias úteis
O prazo final depende do estoque, quantidade e endereço do cliente.
Correios e Transportadoras
É responsabilidade exclusiva dos parceiros logísticos cumprir os prazos de entrega. Em caso de atraso, o cliente deve solicitar informações diretamente à transportadora/Correios.
O Escuta o Véio auxiliará na mediação, mas não discute prazos.
4. Atrasos
Podem ocorrer em razão de:
- Endereço incorreto ou incompleto
- Fatores naturais (chuvas, enchentes)
- Fatores humanos (greves, acidentes, manifestações)
Nestes casos, o Escuta o Véio informará o cliente, mas não se responsabiliza por atos de terceiros.
5. Retirada no Local
Escolha a opção “Retirada no Local” na finalização do pedido.
Aguarde liberação via WhatsApp/telefone antes de comparecer.
Retirada por terceiros ou motoristas: necessária autorização assinada + documentos.
6. Valor do Frete
Calculado automaticamente no site conforme peso, volume, quantidade e CEP.
7. Rastreamento
Disponível no e-mail (verificar spam), WhatsApp em alguns casos e na área do cliente.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento.
8. Recusa de Recebimento
O cliente deve conferir a mercadoria no ato da entrega.
- Verifique a embalagem antes de assinar.
- Confirme volumes e destinatário.
- Em caso de divergência, recuse ou anote na Nota Fiscal.
9. Tentativas de Entrega
Cada transportadora possui política própria. Reentregas podem ser cobradas.
Não há agendamento de horário/data. O cliente deve garantir alguém maior de idade no local.
10. Devolução por Erro de Cadastro
Dados incorretos são de responsabilidade do cliente. Custos de reenvio serão cobrados.
11. Troca ou Cancelamento
Cancelamento: cliente pode optar por vale-compra ou estorno.
Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (empresa arca frete).
Troca por defeito: analisada caso a caso.