PRAZOS E FORMAS DE ENVIO

1.Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por VIP Collection Comércio e Distribuidora Ltda, com endereço na Av. Piraporinha,1839 - Vila Nogueira,  CEP: 09961-600. Diadema - SP, inscrita no CNPJ sob o n.17.507.426/0001-39, com Inscrição Estadual nº 286.544.121.113, com endereço de e-mail comercial@escutaoveio.com

2. Entregas

O Escuta o Véio opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, com serviços de entrega em todos os estados do Brasil.

 2.1 Todos os pedidos feitos serão preparados e despachados em dias úteis seguindo a ordem de entrada dos pedidos.

 Todo pedido que seja para ser enviado via transportadora, poderá levar de 2 á 3 dias para ser emitido e solicitado a coleta.

3. Prazos de entrega

Durante o processo de Compra, o Escuta o Véio informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos produtos podendo ocorrer atrasos.

 Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e o endereço de entrega informado pelo cliente. O prazo de entrega não será contado a partir da data de aprovação do pagamento, que pode ocorrer em até 1 (um) dia útil para pagamentos com cartão de crédito, pix ou 2 (dois) dias úteis para compras feitas com boleto e sim a partir da data de coleta do pedido. Clientes que escolham envios por transportadoras deverão estar atentos ao prazo de coleta informado no site no momento da compra.

 É de TOTAL RESPONSABILIDADE dos nossos parceiros a entrega dentro do prazo estipulado. Caso nossos parceiros não possam fazer a entrega dentro do prazo, o cliente poderá solicitar informações aos mesmos e a nossa empresa fará o possível para verificar e ajustar a situação. A empresa não discutirá sobre prazos. Nosso departamento de logística deve cuidar de todo o processo logístico até que o produto chegue ao cliente, assim garantindo a entrega correta.

 Caso o Correio não entregue no endereço do cliente e solicite retirada, a empresa não ressarcirá de forma alguma o valor do frete ao cliente. O mesmo deverá entrar em disputa com os correios. Em nosso site, o próprio Correio, no momento que o cliente digita o cep, informa se será ou não será possível fazer a entrega em sua residência, sendo necessária retirada na agência informada no rastreamento. Em alguns casos essa informação sobre a restrição da entrega poderá não aparecer, por conta da atualização do site dos Correios, mas a restrição poderá existir e o correio é 100% responsável por isso, não a empresa. Sendo assim, não se admite discussões sobre esse tema, no qual a empresa não controla.

 O Correio, por questões de políticas internas do mesmo, caso o destinatário não se encontre no local, poderá entregar nas casas vizinhas. Isso não é de nossa responsabilidade, pois se trata de uma ação por parte dos correios.

 Caso o cliente queira algum produto com uma cor especial, ele será informado do prazo de entrega do mesmo que poderá ser de 4 a 10 dias.

4.Atrasos

Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, o Escuta o Véio fará o possível para manter o cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível. Não respondemos por atos de terceiros.

5. Agendamento para a Retirada no Local

Basta escolher os produtos que deseja comprar, selecionar a opção “Retirada no Local” no momento do pagamento, finalizar o pedido e aguardar por mais informações ou entrar em contato via whatsapp ou telefone para receber a liberação da retirada. Nos reservamos ao direito de não atender ao cliente, caso ele chegue ao local sem autorização de retirada. O cliente poderá fazer o pagamento no local ou no momento da retirada. Sempre consulte o comercial.

 A retirada realizada por motorista de aplicativo ou terceiros deverá ser comunicada ao comercial. O cliente deverá assinar uma autorização, encaminhar uma foto do documento de quem virá retirar o material e uma vez coletado, não teremos nenhuma responsabilidade sobre a entrega. O material será apresentando a quem for retirar para conferência antecipada e estando ok, não terá direito a nenhuma reclamação posterior. Para retiradas consideramos as leis de loja física e não compras online.

6. Valor do frete

O valor do frete da entrega dos produtos é calculado automaticamente pelo site no momento da compra, a partir do peso, volume e quantidade dos produtos adquiridos, e o local de entrega informado pelo cliente. Caso o site faça algum cálculo de forma errônea, nos reservamos o direito de cancelar o pedido, visto que nossas tabelas são alimentadas com informações vindas de servidores externos. O Escuta o Véio repassa 100% do valor recebido referente ao frete aos seus prestadores de serviço. Nos reservamos ao direito de sermos flexiveis quanto a custos de frete terceirizado, podendo ou não oferecer uma oferta melhor de frete.

7. Rastreamento

O cliente receberá via e-mail (conferir caixa SPAM), algumas vezes via Whatsapp, o número do rastreamento do seu pedido. O mesmo estará disponível na área de clientes do site Escuta o Véio. É de inteira responsabilidade do cliente, o acompanhamento do rastreamento para evitar transtornos, principalmente quando a entrega é feita via transportadora.

8. Recusa de recebimento

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato conosco, para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

9. Tentativas de entrega

 Cada empresa de transporte tem sua política sobre tentativas de entrega, podendo ser apenas uma tentativa. Principalmente em locais mais distantes como área rural, interior, cidades com pouca frequência de entrega. Para algumas transportadoras a reentrega poderá ser cobrada, reforçamos que todo o valor recebido será repassado 100% para a transportadora. Salientamos que não está permitido o agendamento de horário nem de data em nenhuma hipótese, e a transportadora tem o horário comercial para realizar a entrega. É de responsabilidade do cliente que tenha alguém na residência para receber o material, que essa pessoa seja maior de idade e possa assinar o recebimento.

Nenhum motorista está obrigado a realizar ligações ou mandar mensagens para o cliente avisando sobre a entrega. Poderá até ocorrer, mas isso foge da nossa alçada.

 Áreas de difícil acesso, também poderão ter um custo extra. A taxa de dificuldade de entrega poderá ser estabelecida antes ou durante o processo de entrega. Normalmente ocorre em entregas para empresas de grande porte, ou processo lento de recebimento, ou área rurais.

 Não nos responsabilizamos por qualquer erro cadastral ou falta de informação que venha a dificultar a entrega do pedido.

 Exclusivo Correios

 O correio atua de forma independente da Empresa. O Escuta o Véio é apenas um intermediador na contratação do frete.

 O Escuta o Véio se isenta da responsabilidade referente ao prazo de entrega dos Correios, mudanças no status do rastreamento e também mudança no local da entrega, de entrega no endereço para retirada na agência.

 É de responsabilidade do cliente conferir no site dos correios o status do seu rastreamento. Fica a critério da empresa avisar ou não sobre quaisquer mudanças referente seu rastreamento.

 O correio faz até 3 tentativas de entrega sem custo, podendo também não ocorrer, dependendo de cada região, onde ele pode solicitar a retirada na agência. O valor do frete pago, quando o cliente precisa retirar na agência, não será devolvido, pois independente do correio ter entregue na residência ou não, ele levou até a agência local, facilitando a chegada do material de qualquer forma.

 Greves, desastres naturais áreas de risco: dependeremos da comunicação dos correios para ir informando aos clientes como iremos proceder.

 Não podemos ser responsabilizados pelo trabalho dos correios.

10. Devolução por erro no cadastro

O Escuta o Véio não se responsabiliza caso o pedido seja entregue no endereço incorreto por erro de cadastro. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente, inclusive do novo produto, na eventualidade do 1º endereço informado incorretamente não ser localizado. Quando o pedido for manual e seja constatado um erro de digitação por parte de alguma atendente, a empresa assumirá os custos do reenvio e fará a devida correção de cadastro. Caso o erro tenha sido causado por alguma informação errada que o cliente tenha passado, não teremos responsabilidade e o cliente pagará pelo novo envio.

11. Sobre a troca ou cancelamento 

Caso ocorra o cancelamento do pedido, o cliente poderá optar por receber um vale com o valor da compra, ou receber o estorno do valor pago, de acordo com o meio de pagamento utilizado, seja ele Cartão de Crédito, Pix ou Boleto Bancário, nos termos da Política de Trocas e Devoluções. Nenhum estorno será feito em nome de terceiros, sempre no nome do titular do pedido ou pagamento. As solicitações de cancelamento por arrependimento, deverão ser feitas através do e-mail, em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do material. Dentro do prazo de 7(sete) dias corridos, estão inclusas as despesas com frete que deverá ser arcado pela empresa em casos de devolução por arrependimento.

 Nos casos de troca por problema técnico a despesa do frete poderá ser arcada pela empresa ou não. O cliente deverá aguardar a análise da empresa posicionando sobre a situação. Reforçamos que não somos fabricantes de nenhum dos materiais que revendemos e por esse motivo temos que entrar em contato com o fornecedor para solicitar assistência técnica. Lembrando que dependendo da mercadoria, esse contato poderá ser diretamente entre o cliente e o fabricante. Passados os 7 (sete) dias corridos a empresa reserva-se ao direito de negociar qualquer devolução conforme desejar.

 O cliente que receber a mercadoria, assinar a nota fiscal e apenas se der conta que o produto foi errado, passando dos 7 (sete) dias corridos, poderá solicitar troca ou cancelamento, desde que ele arque com os custos. A empresa não irá ressarcir o frete e também se reserva ao direito de não aceitar a devolução ou cancelamento da compra. A responsabilidade de conferência do material é do cliente no ato do recebimento. Uma vez a NF ou entrega assinada, entende-se que ele tem claro o recebimento do produto.

 O Escuta o Véio poderá efetuar o cancelamento do pedido a qualquer momento até o envio do pedido, seja por falta de estoque, valores divergentes, ou quaisquer outras circunstâncias.