FAQ - Escuta o Véio

O que é o Escuta o Véio?

O Escuta o Véio é um e-commerce que vende produtos das maiores e melhores marcas do mercado, como DryLevis, Condor, Transfix, IvaClean, LT Shiner, Mirka, Bestfer, entre outras.

Quais são as opções de envio?

Enviamos para todo Brasil com opções de frete ou retirada em nosso depósito localizado em Diadema - São Paulo, devendo ser agendada previamente no momento da compra.

O prazo de entrega é determinado pela transportadora conforme a escolha do cliente. Nós apenas apresentamos as opções disponíveis conforme localidade. Para mais informações, leia nossa Política de Envios.

Estou com dúvida em um produto, e agora?

Temos atendimento técnico disponível em horário comercial de segunda à sexta para dúvidas sobre qualquer produto ou aplicação.

Como rastrear meu pedido?

Acesse a área “Minha conta” no site, na aba “Meus pedidos”. Lá estará disponível o código de rastreio para utilização no site da transportadora escolhida.

Meu pedido atrasou, preciso mudar o envio ou cancelar, como faço?

Prazos, formas de envio e cancelamentos seguem um processo específico detalhado aqui.

Quais as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as principais bandeiras de cartões de crédito, boleto e Pix.

O pagamento também pode ser realizado no local com dinheiro, recebimento via maquininha de débito e crédito, Pix e QR Code. Leia nossa Política de Pagamentos.

Qual o prazo de aprovação do meu pedido?

O prazo para aprovação depende da forma de pagamento escolhida:

• Boleto bancário: prazo de vencimento de 1 dia útil + 3 dias úteis para confirmação bancária.
• Cartão de crédito: até 48 horas úteis para aprovação.
• Pix: aprovação após pagamento pode levar até 2 horas.

Me arrependi da compra, e agora?

Segundo o Código de Defesa do Consumidor:

“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

O direito de arrependimento não é aplicável a todas as situações. A exceção ocorre quando a compra é realizada no estabelecimento comercial do vendedor ou prestador de serviço, onde o comprador terá direito à devolução do valor pago apenas em caso de vício ou defeito e quando estes não forem solucionados em até 30 dias a contar da ciência do problema.

Ou seja, o prazo de 7 dias é válido para compras não presenciais. Para compras presenciais seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Não há obrigatoriedade da empresa em realizar estornos ou aceitar devoluções. O cliente deve confirmar que está levando todos os itens corretamente antes de assinar a Nota Fiscal.